Palautuskäytäntö
Asiakkaalla on oikeus syytä ilmoittamatta peruuttaa verkkokaupasta tilaamansa tuote 14 päivän kuluessa. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tuote on vastaanotettu. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava Semiphorakselle päätöksestään peruuttaa tuote sähköpostitse: info@semiphoras.com tai sivustoltamme löytyvän yhteydenottolomakkeen kautta. Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote takaisin Semiphorakselle jäljempänä mainittuun osoitteeseen viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos asiakas lähettää tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän päättymistä. Palautuksen kustannuksista vastaa asiakas.
Huomioithan että digitaalisilla tuotteilla eli kurssi- ja koulutusvideoilla tai muilla ladattavilla tai streaming sisällöillä on 14 päivän peruutusoikeus vain jos niiden lataamista tai käyttämistä ei ole aloitettu. Jos niiden lataaminen tai käyttö aloitetaan peruuttamisajan sisällä ostaja menettää peruuttamisoikeuden, sillä tuotteet ovat asiakkaan saatavilla heti tilauksen vahvistamisen jälkeen ja tuotteiden kuluttaminen on mahdollista aloittaa samalla hetkellä.
Rajoittamatta kuluttajansuojalainsäädännön määräyksiä, peruuttamisoikeus ei muun muassa koske tilannetta, jossa:
- Sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
- Digitaalisen tuotteen toimittaminen sähköisesti on aloitettu, ennen peruuttamisajan päättymistä kuluttajan kuluttajansuojalaissa tarkoitetun pyynnön tai suostumuksen johdosta, ja kuluttajalle on ilmoitettu peruuttamisoikeuden puuttumisesta tällaisessa tapauksessa.
Emme ole velvollisia ottamaan vastaan asiakaspalautuksia ja korvaamaan tuotteita, jotka ovat vahingoittuneita tai käytettyjä. Tuotteita kannattaa siis käsitellä huolella ja varoen ennen lopullista ostopäätöstä. Palautuksen kirjaamiseksi tarvitsemme kuitin tai tositteen ostosta.
Tuote/tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa tai muutoin hyvin pakattuna. Mikäli palautat tuotteen, jonka arvo oli yli 75 €, suosittelemme jäljitettävän lähetyspalvelun käyttöä tai lähetyksen vakuuttamista. Mikäli tuotteen palautuslähetys katoaa, Semiphoras ei ole vastuullinen hyvittämään kadonnutta lähetystä.
Asiakkaalla on huolenpitovastuu vastaanottamastaan tuotteesta. Asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka sellaisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
Palauttaessasi koko tilauksen, hyvitämme tuotteiden hinnan, mutta emme toimituskuluja. Palauttaessasi vain osan tilauksesta, hyvitämme tuotteiden hinnan, mutta emme toimituskuluja.
Huom! Kun toimitat tuotevaihtoa Postin toimipisteessä, muista ottaa vastaan kuitti ja säilytä se, sillä vain saamastasi kuitista käy ilmi asiakaspalautuksen lähetyksen seurantatunnus!
VAIHTO-OIKEUS
Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta, vain 14 vuorokauden palautusoikeus. Mikäli haluat uuden tuotteen tilaamasi tilalle, tulee sinun noudattaa yllä olevia palautusohjeita ja tehdä uusi tilaus normaalisti verkkokauppaamme.
HYVITYKSET
Palautamme asiakkaalle kaikki asiakkaalta saadut suoritukset koskien peruutettua tuotetta, viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Semiphoraksella on oikeus kuitenkin pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes Semiphoras on saanut peruutetun tuotteen takaisin.
Huom! Palautetun tuotteen toimituskuluja emme korvaa!
MYÖHÄSSÄ TULEVAT TAI PUUTTUVAT HYVITYKSET
Jos et ole saanut hyvitystä, tarkista pankkitilisi vielä kerran. Jos hyvitys puuttuu, ota yhteyttä luottoyhtiöösi, sillä hyvityksen käsittely voi viedä aikaa. Ota tämän jälkeen yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen siirtymiseen pankkitilille kuluu yleensä jonkin verran aikaa. Jos et tämänkään jälkeen ole saanut hyvitystä, ota yhteyttä osoitteeseen: info@semiphoras.com.
LUNASTAMATTOMAT LÄHETYKSET
Paketin lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, veloitamme toimituskulut 10€
DIGITAALISTEN LAHJAKORTTIEN ERITYISEHDOT
Mikäli palautat lahjakortilla ostamasi tilauksen, hyvitämme summan takaisin lahjakortille ja voit käyttää summan seuraavan tilauksen yhteydessä. Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi. Emme myöskään vastaa siitä, jos digitaalinen lahjakortti menee vastaanottajalla roskapostikansioon tai karanteeniin, koska tämä johtuu täysin vastaanottajan sähköpostiasetuksista emmekä voi siihen vaikuttaa. Emme vastaa kolmansien osapuolien järjestelmähäiriöistä, joiden vuoksi lahjakorttien lähettäminen voi keskeytyä (force majeure).
REKLAMAATIO
Sinun tulee tarkastaa verkkokaupan lähetys (tilattujen tuotteiden kunto) välittömästi vastaanottamisen jälkeen tai viimeistään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa vastaanottamisesta. Tuotteessa havaitusta viasta tai puutteesta, Semiphoras Oy:n toimesta väärin lähetetystä tuotteesta tai kuljetuksessa syntyneestä virheestä tulee ilmoittaa viipymättä osoitteeseen: info@semiphoras.com.
Voit kieltäytyä vastaanottamasta tuotteen, mikäli tuotteen vaurioituminen on selvästi näkyvissä (esim. tuotteen pakkaus on vaurioitunut). Näissä tapauksissa voit täyttää Postin vahinkoilmoituslomakkeen Postin virkailijan kanssa tai olla yhteydessä Semiphoraksen asiakaspalveluun.
Mikäli olet jo vastaanottanut tuotteen ja huomaat, että tuote on vaurioitunut, ota viipymättä yhteys asiakaspalveluumme. Ilmoitathan sähköpostiviestissäsi tilausnumerosi ja mahdollisimman tarkan kuvauksen virheestä. Asioinnin helpottamiseksi, otathan valokuvia vahingoittuneesta tuotteesta ja lähetä kuvat osoitteeseen: info@semiphoras.com
Vastaamme reklamaatioosi viimeistään kolmen (3) arkipäivän kuluessa toimintaohjeiden kera.
Huomioithan että reklamaatio-oikeus koskee ainoastaan tuotteiden alkuperäisiä vikoja, eikä esimerkiksi käyttöönotossa tai käytöstä aiheutunutta kulumista tai rikkoutumista. Reklamoitava tuote tarkistetaan aina Semiphoras Oy:n toimesta ennen lopullista reklamaatiopäätöstä. Kuluttaja-asiakkaana sinulla on oikeus kuluttajansuojalainsäädännön mukaisiin oikeussuojakeinoihin sellaisissa tilanteissa, joissa myymässämme tuotteessa on virhe.
PALAUTUSOSOITE
Semiphoras Oy, Naurismäki 15, 02340 Espoo.
Pidätämme oikeuden muuttaa hyvityskäytäntöjämme.